Reklamacje i roszczenia w branży TSL

Dla kogo kierowane są studia?

Studia podyplomowe „Reklamacje i Roszczenia w TSL” zostały zaprojektowane z myślą o osobach, które:

• pracują lub zamierzają pracować w działach reklamacji, ubezpieczeń, prawnych, logistycznych, operacyjnych lub obsługi klienta w firmach TSL (Transport, Spedycja, Logistyka),
• odpowiadają za minimalizowanie strat i ryzyk operacyjnych w przedsiębiorstwach przewozowych, spedycyjnych, produkcyjnych i handlowych,
• reprezentują interesy firm w sporach z klientami, podwykonawcami lub ubezpieczycielami (np. jako specjaliści, koordynatorzy, prawnicy in-house),
• są doradcami, brokerami, spedytorami, kierownikami działów operacyjnych, a także osobami przygotowującymi się do objęcia takich funkcji.

Nie wymagane jest wykształcenie prawnicze – program przewiduje przystępne wprowadzenie do zagadnień prawnych z naciskiem na praktykę.

Zapotrzebowanie na rynku pracy

Branża TSL doświadcza obecnie rosnącej liczby reklamacji, sporów o odpowiedzialność i roszczeń regresowych. Dodatkowo dynamiczne zmiany regulacyjne (RODO, eCMR, konwencje międzynarodowe) oraz wymogi klientów korporacyjnych powodują, że:

• poszukiwani są specjaliści z wiedzą prawną i operacyjną w zakresie reklamacji i zabezpieczania roszczeń, umiejętnościami wykorzystania narzędzi,
• firmy TSL coraz częściej tworzą wewnętrzne działy reklamacji i ubezpieczeń,
• ubezpieczyciele, kancelarie oraz brokerzy szukają ekspertów branżowych potrafiących analizować szkody i prowadzić negocjacje.

Absolwenci kierunku zyskują kompetencje pożądane w roli: koordynatorów ds. reklamacji, specjalistów ds. ubezpieczeń TSL, analityków szkód,

opiekunów klienta B2B, prawników wewnętrznych, spedytorów z kompetencjami w zakresie roszczeń i odpowiedzialności cywilnej.

Sylwetka absolwenta – co wyniesie ze studiów?

Po ukończeniu studiów absolwent będzie potrafił:

• samodzielnie przeprowadzać proces reklamacyjny krok po kroku,
• tworzyć skuteczne pisma, odpowiedzi, wezwania, regresy i dokumentację dowodową,
• analizować i interpretować kluczowe akty prawne (Prawo przewozowe, CMR, kodeks cywilny, Incoterms),
• współpracować z kancelariami prawnymi, ubezpieczycielami i partnerami zagranicznymi,
• rozpoznawać podstawy odpowiedzialności i zabezpieczać roszczenia firmy (np. poprzez regres, prawo zastawu),
• wdrażać politykę reklamacyjną w organizacji i zarządzać reklamacjami systemowo (KPI, CRM, automatyzacja),
• dobierać narzędzia, inicjować optymalizacje w obszarze administracji, wdrażać usprawnienia procesów,
• weryfikować umowy, zlecenia, dbać o odpowiednie zabezpieczenie roszczen i dokumentacji.

Zalety udziału w studiach

• Kompleksowe podejście – od podstaw prawnych, przez procedury i dokumenty, po realne przypadki i symulacje postępowań.
• Nacisk na praktykę – studenci pracują na autentycznych przykładach, orzeczeniach, szablonach pism i checklistach, ale także pokazane zostaną narzędzia i obszar finansowy.
• Specjalizacja niszowa i ceniona na rynku – kompetencje reklamacyjne w TSL są rzadkie, a wysoko cenione przez pracodawców.
• Nowoczesne narzędzia – obsługa eCMR, CRM, analiza polis, systemy TMS/WMS.
• Zajęcia z praktykami branży – spedytorzy, prawnicy TSL, likwidatorzy szkód, brokerzy ubezpieczeniowi, wdrożeniowcy systemów IT.
• Efektywny format – zajęcia hybrydowe dostosowane do osób pracujących.